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Segundo eforo sobre Comunicación Empresarial

Segundo eforo sobre Comunicación Empresarial

Luego de nuestro análisis sobre las inversiones que hacen los empresarios en acciones de comunicación y marketing y el diferencial entre ambas áreas, nos dimos cuenta de que son muchos los directivos que superponen un área sobre la otra y deciden sus inversiones en función de la percepción y de las tendencias que escuchan en el mercado. Por tal motivo creamos el eforo“¿marketing o comunicación?”. Una conversación para encontrar diferencias o similitudes de ambas áreas y el valor que cada una aporta al posicionamiento y crecimiento de los negocios. (más…)

¿“El contenido es el rey”?  Entrevista a Fernando Muñoz.

¿“El contenido es el rey”? Entrevista a Fernando Muñoz.

Como profesionales necesitamos conocer las tendencias que están siendo efectivas en el mundo del marketing y la comunicación, y ponerlas en práctica para ser competitivos. En la actualidad las empresas y los productos rivalizan por ganar protagonismo entre su competencia, pero los consumidores están saturados de información y en gran parte inmunizados contra la publicidad. Por ello, han nacido herramientas clave para llegar a los diferentes clientes y aumentar las ventas sin ser intrusivos. Nos referimos al content marketing, una estrategia para crear y distribuir contenidos que aportan valor y que nos permiten atraer clientes potenciales y fidelizar los actuales.

El objetivo del content marketing no es lograr ventas directas sino crear un vínculo, una relación a medio y largo plazo de la marca con los clientes o usuarios. El contenido comercial con descripciones de productos y un interés claro en vender ya no afecta como antes al público. El contenido de calidad, el que aporta algo, es el que hace detenerse al cliente y prestarle atención. Esto, aunque es aparentemente sencillo, implica tener en cuenta varios factores.

Para hablar más de esta temática, quisimos conversar con Fernando Muñoz, Director y Co-Fundador de Impacto TIC, quien es experto en el tema.

FIRMA Pie de pagina Fernando Muñoz

Fernando, ¿Por qué las empresas medianas deben crear estrategias de marketing de contenidos?

Rta: Yo no diría que solo las empresas medianas. El marketing de contenidos es una estrategia que, si se hace bien, puede ser muy efectiva y generar un alto valor para todo tipo de compañía sin importar la actividad económica a la que se dedique, el tamaño o el mercado al que quiera llegar. En medio de tanta información que se produce en la actualidad, generar contenido de alto valor, que aporte conocimiento y que ojalá tenga un tono y tratamiento periodístico (no comercial), es bien recibido por las audiencias y muchas veces la impacta más que cualquier otro medio que se utilice para llegar a ella.

¿Por qué crear estrategias de marketing de contenidos? Porque es una estrategia que maneja una buena relación costo-beneficio para que las empresas y las marcas compartan información de valor e impacten a sus audiencias clave.

Vivimos tiempos marcados por la omnicanalidad, pero la publicidad no resulta suficiente al afrontar temas como los del zapping y los adblockers, tampoco la comunicación tradicional desvirtuada en buena parte por tendencias como las de las Fake News y ni siquiera estrategias acertadas como las de las relaciones públicas y el free press tienen tanta cabida en la actualidad por la escasez de espacios y medios para ‘mover’ sus publicaciones. No es que esas prácticas no sean efectivas y ya hayan quedado en el pasado. Siguen siendo vigentes pero requieren ser completadas y potenciadas de hecho a través de estrategias como las del marketing de contenidos, el inblound marketing e incluso la llamada ‘publicidad nativa’ (Native Advertising).

¿Cómo se hace y en dónde se publica?

Rta: El marketing de contenidos, como todo en la vida, se debe hacer bien hecho. Con esto quiero decir que si lo que se busca es hacer ‘apologías a empresas o marcas’, lo mejor es recurrir a la publicidad.

Aunque el marketing de contenidos lo puede hacer una empresas hablando de ella misma con objetividad, sin intentar vender y con el propósito máximo de compartir conocimiento, lo mejor es que lo haga un tercero por ella: puede ser un experto, un medio especializado y de buena reputación o una firma dedicada al marketing de contenidos propiamente dicha. Lo importante en estos casos es hacer evidente que se trata de marketing de contenidos y que debe estar diferenciado con el contenido organico que se cree. Eso es parte de hacerlo bien. En esto, medios como The New York Times marcan la pauta, pues no solo lo hacen con tratamiento equilibrado y muy periodístico, sino haciendo la distinción siempre a través de etiquetas como las de “Contenido patrocinado” o “Con el apoyo de…”.

¿Cuál es la diferencia entre el marketing de contenidos y el inbound marketing?

Rta: Son dos temas muy similares en cuanto a nombres, pero no en cuanto a su esencia. Siempre he considerado que el marketing de contenidos es la parte del conocimiento, es generar información de valor para compartirla con las audiencias. Mientras que el inbound marketing para mi hace más referencia a la forma en que se impulsa que las audiencias consuman esa información, aplicando tacticas como las del mail marketing, las landing pages e incluso la publicidad digital para obtener registros que pueden ser convertidos luego en seguidores de una empresa o marca, en sus fans e incluso en sus clientes. El marketing de contenidos, bien hecho, lo relaciono más al campo periodístico, mientras que el inblound marketing al de mercadeo y publicidad.

¿Cómo se mide el impacto de una estrategia de marketing de contenidos?

Rta: Cuantitativamente se puede medir en el alcance que tenga el contenido como tal (número de personas alcanzadas e impresiones de la publicación) y en el nivel de interacción que genere (no solo a favor, sino también y en muchos casos las preguntas y las opiniones críticas que aporten a generar conocimiento).

Pero también es muy importante el valor cualitativo, y en este punto son de destacar las interacciones producidas por personas que tiene una muy buena reputación y credibilidad en los temas tratados. Y aquí considero que el tema de los llamados “influenciadores” adquiere una mayor dimensión, porque no se trata de tener muchos seguidores en las cuentas, sino de motivarlos a que interactúen y ayuden a generar y compartir conocimiento en audiencias específicas con temas de su real interés.

Cinco tips que recomiende para que las empresas implementen una buena estrategia de marketing de contenidos.

Rta: 1. Que sea contenido de valor, que aporte verdaderamente y busque compartir conocimiento. 2. Que tenga un tono y lenguaje más cercano a lo periodístico que a lo marketero. 3. Que se diferencie del contenido orgánico que se pueda generar en un medio. 4. Que no sea la empresa hablando de la empresa (eso le resta credibilidad y validez). Las opciones ideales están en recurrir a un experto o a un medio aliado. 5. Que sea bien difundido (para esto es vital la buena dinamización en redes sociales y contar con los influenciadores que le den un alcance cuanti y cualitativo a esos contenidos).

Un mensaje para las empresas en relación a la temática.

A los tomadores de decisión en las empresas les diría que le sigan apostando al marketing de contenidos bien hecho. Son muchos los desafíos que las comunicaciones empresariales enfrentan en la actualidad, pero no hay –hasta el momento- una barrera que impida que el marketing de contenidos bien hecho sea aceptado o acogido por una audiencia. Con un buen manejo de las expectativas, el marketing de contenidos es una herramienta efectiva que complementa y potencia las demás estrategias de marketing y comunicación desarrolladas por una empresa.

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Las Relaciones Públicas son una apuesta al cambio y evolución empresarial.

Las Relaciones Públicas son una apuesta al cambio y evolución empresarial.

En Henkô Comms estamos convencidos que las Relaciones Públicas son una apuesta al cambio y evolución empresarial. Cuando hablamos de la comunicación integral se trata de unir todos los eslabones del área de tal manera que el resultado sea, entre otros, que las empresas cumplan sus objetivos de negocio y mejoren su reputación.

Ayer 26 de septiembre tuvimos la oportunidad de celebrar el día interamericano de las relaciones públicas, de hecho, se celebra desde el año 1960 por iniciativa del relacionista mexicano Federico Sánchez Fogarty. Y para nosotros es una excusa que nos permite seguir hablando de cómo esta ciencia le apuesta al cambio y evolución de las empresas, si sus directivos le dan credibilidad e invierten en la misma.

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Las bondades de la estrategia de Marketing Digital. Entrevista a Ramiro Parias

Las bondades de la estrategia de Marketing Digital. Entrevista a Ramiro Parias

“Darse a conocer es la premisa y acá no sobran los espacios, al contrario, los medios digitales deben ser un altavoz de todo lo que la empresa realice en cualquier ámbito”

Firma Pie de pagina Ramiro

De acuerdo con diferentes especialistas del ecosistema digital, el marketing digital se ha convertido en la herramienta de aplicación de estrategias comerciales y como mecanismo de comunicación con sus audiencias, que surge como efecto de las nuevas tecnologías introducidas por la era del Internet. Se dice que, dentro de las bondades de la estrategia de Marketing Digital, se encuentra la inmediatez, y las posibilidades de hacer mediciones reales de cada una de las acciones implementadas. Para analizarlo hablamos con Ramiro Parias, Publicista profesional, experto en Internet 2.0, eMarketing, eBusiness y Redes Sociales. Ramiro además ha desarrollado exitosos proyectos de consultoría para negocios web, basados en la aplicación de técnicas comerciales, de mercadeo y publicitarias en empresas de Colombia y España.

Ramiro, Desde su experiencia, ¿cómo las empresas conciben el Marketing Digital?

Rta: Debo decir que no ven todo el ecosistema, y de manera reactiva, tratan de estar a la par de lo que la moda indique, ayer era facebook, hoy es instagram, y sin un plan, ni una visión global o futurista, hacen chispazos, no todos, pero la gran mayoría si; tratando de alcanzar lo inalcanzable, creyendo que estando en redes simplemente van a vender más.

Bajo la premisa que el marketing digital da la opción para que los usuarios puedan hablar de la marca libremente, ¿cómo cree que las empresas deben manejar sus estrategias de posicionamiento?

Rta: Me acojo a la base de la comunicación, la publicidad y el mercadeo, es decir, tener claro quien es el verdadero grupo objetivo que puede consumir el servicio o producto de la empresa, ya habiendo definido el producto y el precio, hay que conocer también a la competencia; con este panorama, se pueden definir los objetivos, para así crear una táctica que permita cumplirlos, y obviamente medir permanentemente estas acciones, para saber si se está logrando o no el objetivo.

¿Hasta dónde las empresas deben invertir en acciones digitales, y dar espacio para las offline?

Rta:  Hoy en día no debe haber una separación entre lo off y lo on line, ya que el consumidor está en el online compartiendo todo lo que vive en el offline. Una buena empresa enfocada en mercadeo entiende que la mezcla de medios conduce al éxito. Darse a conocer es la premisa y acá no sobran los espacios, al contrario, los medios digitales deben ser un altavoz de todo lo que la empresa realice en cualquier ámbito.

¿Cuáles son los espacios más recomendables, para que una empresa invierta en estrategia digital? redes sociales, página web, aplicaciones, e-mailling, etc…

Rta: Todo debe comenzar por el sitio web de la empresa, siendo hoy en día la herramienta número 1 para alcanzar el máximo potencial de relación con ese visitante que debe convertirse en un lead interesado, para llevarlo paso a paso a enamorarse de la marca y termine siendo un cliente, para que luego desde ahí mismo pueda ser un promotor de las buenas experiencias que ha tenido.

Los demás medios como las redes sociales, el email marketing, el posicionamiento en buscadores, están para atraer, fidelizar y ayudar a convertir a ese extraño en un potencial cliente.

¿Cómo trabajar el marketing digital y la comunicación digital? ¿Son actividades aisladas o se complementan?

Rta: No hay diferencia, en realidad hasta el “apellido” digital, sobra, debe haber una dirección empresarial enfocada en mercadeo, comunicación y publicidad, que sepa usar el medio digital, para dar a conocer sus bondades y cumplir con los objetivos comerciales de la empresa.

¿Considera que la ley de protección de datos le da un giro a las estrategias de posicionamiento digital? ¿Es un bloqueo?

Rta: Este tipo de leyes ayudan a respetar al que crea, al que emite, al que recibe y en general a todos los que participamos de la industria. No es un reglamento que bloquea, sino que permite que quienes respetan a los usuarios tengan mayor alcance. Bien aprovechada la ley permite llegar a las personas interesadas con contenido relevante que realmente sea aprovechado y rinda frutos al usuario y a la empresa.

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Las empresas pueden adelantar sus programas de comunicación inhouse

Las empresas pueden adelantar sus programas de comunicación inhouse

Si bien falta conocimiento estratégico por parte de algunas empresas medianas y pequeñas sobre la mejor manera de llevar a cabo un programa de comunicación, hoy, las empresas pueden adelantar esos programas de comunicación inhouse, a fin de tener más control con lo que su imagen proyecta y mitigar los riesgos que puedan darse por una mala decisión o por una exposición cuestionable. El tema es que las redes sociales y el Internet han acelerado los ritmos de la exposición de las marcas, y han hecho que las cosas ocurran más rápido. (más…)

¿Cuál es nuestra audiencia objetivo?

¿Cuál es nuestra audiencia objetivo?

En el interesante eforo de hace un par de semanas, en donde empresarios y medios hablaron de sus necesidades a la hora de participar en el proceso de comunicación empresarial, se tocó muy brevemente el tema de la audiencia. Por un lado, los periodistas recomendaron a los empresarios revisar cuál es el público objetivo para elegir el medio en el que se desarrolle el free press; y por otro lado, los empresarios manifestaron la necesidad de llegar a la prensa para impactar al público objetivo. El análisis hoy es, ¿entendemos cuál es nuestra audiencia objetivo? (más…)